施設向け見守りシステムの運用は難しい？

見守りシステムの導入を検討する施設や法人において、「運用が難しいのではないか」という懸念が挙げられることがあります。しかし、現在の見守りシステムは操作性が大幅に向上しており、サポート体制も充実しています。システムそのものが現場の負担を軽減するために最適化されているため、適切な運用手順やサポートを活用することで、誰でも扱いやすい環境を整えることが可能です。本記事では、こうした誤解とその背景を整理し、運用をスムーズにするための具体的な解決策について詳しく解説します。

見守りシステムに関する「運用が難しい」という誤解

誤解1: システムが複雑で職員全員が使いこなせない

最新の見守りシステムは、現場職員のITスキルを問わず使えるように設計されています。タッチパネル操作やスマートフォンアプリによるシンプルな画面構成が一般的で、複雑な操作を求められる場面はほとんどありません。さらに、ボタン1つで状態を確認できるダッシュボードや、通知内容を色分けするなど、直感的に判断できるUI（ユーザーインターフェース）が採用されています。

また、多くの製品は短時間のレクチャーだけで基本操作を習得できるため、PC操作が苦手なスタッフでも十分に対応可能です。職員の習熟度に応じて画面表示を簡略化する設定が用意されているシステムもあり、「使いこなせない」という不安は徐々に解消されています。

誤解2: 日常的なトラブル対応が職員に負担をかける

機器トラブルや接続不良が発生した際、「職員が対応しなければならない」と誤解されがちですが、実際にはメーカーやベンダーによる手厚いサポート体制が整っている場合がほとんどです。多くのシステムでは、異常時に画面が自動でガイドを表示したり、チェックすべきポイントを順番に案内したりするため、現場負担を最小限に抑えられます。

さらに、電話サポート・リモートサポート・保守契約などによって、職員が対応できない範囲については専門スタッフが迅速にフォローします。FAQやトラブルシューティングガイドが充実しているため、現場での解決までの時間も短く済みます。

誤解3: 運用に時間がかかり業務が増える

見守りシステムは導入後の運用負担を減らすことを目的としているため、結果的に業務の効率化につながります。例えば、夜間の巡回頻度を減らしながらもリアルタイムで入居者の状態を把握できるため、職員の肉体的負担とストレスが大幅に軽減します。

また、離床・転倒などの異常を即時に通知してくれるため、巡回や記録など「手がかかる業務」を減らせるメリットがあります。記録の自動化やデータの蓄積によって、書類作成が効率化される点も、現場の業務量削減に大きく貢献します。

導入後の運用をスムーズにする解決方法

解決方法1: 操作性の高いシステムを選ぶ

見守りシステムは製品によって操作性に差があるため、選定時に必ずデモやトライアルを実施して確認することが重要です。職員が直感的に操作できるシステムを選ぶことで、導入後の教育やトラブルを大幅に削減できます。

また、ボタンの押しやすさ、画面遷移のシンプルさ、アラートの見やすさといった「実際に使う職員の視点」を重視した選び方が、スムーズな運用につながります。

解決方法2: 導入時の研修を徹底する

導入研修は、システムを使いこなすための最も重要なステップです。メーカーが提供する研修プログラムを活用し、操作説明だけでなく「運用の流れ」や「何を判断すべきか」といった実践的な部分まで共有しましょう。

さらに、施設内に1〜2名のシステム担当者を配置し、日常運用のサポート役として育成しておくと、問題発生時の対応がスムーズになります。交代制の職場に合わせて、短時間の動画研修やミニマニュアルを用意するのも効果的です。

解決方法3: メーカーのサポートを活用

見守りシステムは「サポートを活用してこそ運用が安定する」製品です。トラブルが発生した際には、24時間対応のコールセンターや専門スタッフによるリモートサポートを積極的に活用し、現場の負担を軽減しましょう。

また、定期的な保守点検やソフトウェア更新によって、機器の故障や通知漏れといったトラブルを未然に防ぐことができます。サポートプランの内容を事前に確認し、必要なサービスを選択しておくことが重要です。

解決方法4: 段階的な運用開始

「いきなり全館導入」は現場の負担を増やしやすいため、まずは特定フロアや重点領域など、小規模な範囲から運用を開始することを推奨します。小さく始めることで、職員が慣れるまでの時間を確保しながら、運用面の改善点を把握できます。

試験導入の結果を踏まえて、通知設定や運用マニュアルを整備し、その後に導入範囲を広げることで、スムーズで安定した運用が実現します。

まとめ

見守りシステムの運用が難しいという懸念は、適切なシステム選定とサポート体制の活用によって十分に解消できます。導入前に操作性を確認し、研修やサポートを組み合わせて運用を整えることで、現場の負担は大幅に軽くなります。また、段階的な導入を行うことで、職員がスムーズにシステムに慣れ、安全と効率を両立した運用が可能になります。

見守りシステムの適切な活用は、業務効率化と入居者の安全確保の両方に寄与するため、施設全体の質向上にもつながる重要な取り組みです。

見守りシステムは導入すればどれも同じ効果が得られるわけではなく、施設の環境や入居者の状態、運用方針によって、選ぶべきシステムも変わります。そこで本サイトでは、それぞれの現場にフィットする見守りシステムを厳選し、おすすめのポイントとともに紹介しています。併せて参考にしてください。

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